Une application ou toutes
Le problème touche-t-il seulement Teams, ou aussi d’autres applications qui utilisent la même caméra?
Guide · Poste et matériel
Une caméra ou un micro silencieux a rarement une seule cause.
Application, système, matériel ou réseau : la portée du problème change la bonne prochaine étape avant un appel important.
Station 01 · Quatre premières observations
Ce qui distingue une application d’un appareil.
Autorisations
L’application a-t-elle la permission d’utiliser la caméra et le micro dans les réglages du poste?
Bon périphérique sélectionné
L’application utilise-t-elle le bon micro, la bonne caméra ou le bon écran quand plusieurs sont branchés?
Depuis quand
Après une mise à jour, un nouveau câble ou un changement de lieu de travail?
Station 02 · La bonne voie
Observable à distance ou pas.
Souvent observable à distance
- permission de caméra ou de micro à réactiver;
- périphérique par défaut mal choisi dans l’application;
- câble ou adaptateur d’écran externe mal branché;
- application à mettre à jour ou à redémarrer.
Demande une présence ou le matériel
- caméra ou micro physiquement endommagé;
- port ou câble défectueux confirmé sur plusieurs appareils;
- écran externe qui ne s’allume jamais, même testé ailleurs;
- problème présent aussi en dehors de toute application.
Station 03 · À préparer avant la demande
Cinq faits utiles, aucun secret.
- L’application utilisée et ce qui est touché : caméra, micro, son ou image partagée.
- Le message d’erreur exact, s’il y en a un.
- Si le problème apparaît aussi dans une autre application.
- Le modèle de l’écran, de la caméra ou du casque, si visible.
- Ce qui a changé récemment : câble, adaptateur, mise à jour, nouveau poste.
Station 04 · Réglage ou remplacement
Un réglage d’application n’est pas un diagnostic matériel complet.
Corriger une permission, changer un périphérique par défaut ou rebrancher un câble est un réglage ciblé. Un port endommagé, un écran défectueux ou un remplacement de matériel se décide séparément, une fois la cause isolée.
Si le blocage apparaît seulement dans le navigateur, un autre repère s’applique.
Le problème vient peut-être du navigateurFin de ligne · votre appareil
Décrivez ce qui reste silencieux ou noir.
L’application, l’appareil concerné et ce qui a changé récemment orientent déjà la bonne suite.