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Ligne · Diagnostic de départ

Préparez une demande utile, sans poser vous-même le diagnostic.

Quatre questions, aucun score, aucune transmission automatique. Votre fiche reste dans cette session jusqu’à ce que vous choisissiez de l’utiliser sur Contact.

Mode d’emploi

Suivez la ligne de haut en bas.

Choisissez ce qui se rapproche le plus de votre situation. Ne saisissez aucun mot de passe, code, nom de client ou contenu confidentiel : la fiche n’en a pas besoin pour être utile.

Question 1 · L’actionQuelle action est devenue impossible?
Question 2 · La portéeQui est touché?
Question 3 · Le momentQuand le problème a-t-il commencé?
Question 4 · Le signe physiqueY a-t-il un signe physique inquiétant?

Un signe physique change la voie : on ne poursuit pas un dépannage ordinaire sur un appareil qui chauffe ou qui sent le brûlé.

Sortie de ligne · votre fiche

Fiche de demandePréparée dans votre navigateur

Votre résumé de départ

Une demande liée au courriel : envoyer, recevoir ou ouvrir un message, touchant une personne ou un poste, apparue après une mise à jour, un redémarrage ou un changement, sans signe physique signalé.

Ajoutez ensuite
  • le message exact affiché, sans donnée confidentielle;
  • ce que vous avez déjà essayé.

Ne joignez jamais de mot de passe, de code de vérification ou de clé de récupération.