Mot de passe ou vérification
Le mot de passe lui-même est-il refusé, ou est-ce la vérification en deux étapes qui n’arrive pas?
Guide · Comptes et accès
Un accès bloqué se répare par le bon processus, jamais par un code partagé.
Mot de passe oublié, code de vérification qui n’arrive pas ou méthode perdue : la sortie sûre passe toujours par le processus officiel du service, pas par un message à transmettre.
Station 01 · Quatre premières observations
Ce qui précise le bon type de blocage.
Une méthode ou toutes
Le code par texto ne fonctionne pas : l’application d’authentification ou une méthode de secours répond-elle encore?
Navigateur ou application
Le compte fonctionne-t-il dans un navigateur alors qu’une application le refuse, ou l’inverse?
Dernier accès réussi
À quel moment la connexion a-t-elle fonctionné normalement pour la dernière fois?
Station 02 · La bonne voie
Processus officiel ou signe d’un problème plus large.
Se règle souvent par le processus officiel
- réinitialisation par le lien officiel du service;
- changement vers une méthode de vérification déjà autorisée;
- nouvel appareil à ajouter comme méthode de confiance;
- mot de passe expiré selon une politique connue.
Demande une autre voie
- aucune méthode de vérification n’est plus accessible;
- compte administrateur ou compte partagé sans propriétaire clair;
- blocage après plusieurs tentatives que vous n’avez pas faites;
- signe que quelqu’un d’autre a changé les réglages du compte.
Station 03 · À préparer avant la demande
Les faits utiles, jamais le secret lui-même.
- Le service concerné : courriel, Teams ou une autre application.
- Le message exact affiché, sans capture contenant vos données.
- La méthode de vérification habituelle et si elle reste accessible.
- Le dernier moment où la connexion a fonctionné.
- Un changement récent — nouveau téléphone, réinstallation — avant le blocage.
Ne transmettez jamais un mot de passe, un code reçu par texto ou courriel, ni une clé de récupération. La personne qui vous aide n’en a jamais besoin pour confirmer votre identité.
Station 04 · Récupération ou compte à sécuriser
Une récupération ponctuelle n’est pas toujours la fin de l’histoire.
Retrouver l’accès grâce au bon processus règle le blocage immédiat. Si un courriel suspect, un lien inconnu ou une saisie douteuse a précédé le problème, la question devient aussi de sécuriser le compte, pas seulement d’y revenir.
Le guide sur l’hameçonnage aide à relier les deux si un message suspect est en cause.
Un courriel suspect a précédé le blocage?Si plusieurs applications demandent chacune leur propre mot de passe, la vraie question devient l’authentification unique.
Voir l’authentification unique et les accès partagésFin de ligne · votre accès
Décrivez l’étape exacte qui bloque.
Le service, le message affiché et la dernière connexion réussie suffisent pour commencer.