Envoyer ou recevoir un message
Vérifiez si le problème touche un message, un destinataire, une boîte ou plusieurs personnes. Notez le texte exact de l’erreur et si le message reste dans la boîte d’envoi.
Guide · Microsoft 365 et courriel
Quand le courriel ou Microsoft 365 bloque le travail.
Commencez par l’action impossible — envoyer, ouvrir, se connecter, partager ou synchroniser — puis isolez la portée sans modifier plusieurs réglages à la fois.
Station 01 · Partir de l’action
Quatre symptômes, quatre premières vérifications.
Ces repères servent à mieux décrire la demande. Ils ne supposent ni la cause ni une résolution garantie.
Ouvrir une session
Distinguez le mot de passe refusé, la vérification multifacteur qui n’arrive pas et le compte qui fonctionne dans le navigateur mais pas dans l’application. Ne partagez jamais le code reçu.
Partager un fichier ou rejoindre une équipe
Notez qui tente d’accéder à quoi et depuis quel outil. Un problème de lien, de permission et de synchronisation peut se ressembler à l’écran sans demander la même suite.
Retrouver les mêmes fichiers sur un poste
Identifiez le dossier, l’icône d’état et le dernier appareil où le fichier était à jour. Évitez de créer plusieurs copies avant d’avoir compris le décalage.
Station 02 · La portée
Un compte, une application ou toute l’équipe?
Si une seule personne est touchée, comparez prudemment le navigateur et l’application sans changer son identité. Si plusieurs personnes voient le même symptôme, relevez l’heure approximative et l’action commune. Une panne de service publiée par l’éditeur, une configuration d’organisation et un problème local ne se traitent pas de la même façon.
Un compte administrateur, une migration de boîte ou une refonte de permissions dépasse souvent le dépannage quotidien et demande un cadrage de projet.
Station 03 · Avant la demande
Rassemblez les faits, pas les secrets.
- L’action exacte qui échoue et le message affiché.
- Le navigateur ou l’application concernés, avec leur appareil.
- Une personne ou plusieurs personnes touchées.
- Le dernier moment où l’action fonctionnait.
- Tout changement récent connu, sans joindre de contenu confidentiel.
Ne transmettez jamais un mot de passe, un code multifacteur, une clé de récupération ou le contenu d’un message privé.
Station 04 · La bonne voie
Dépannage ciblé ou projet Microsoft 365?
Le dépannage convient mieux
- une action précise a cessé de fonctionner;
- la portée est limitée et observable;
- le résultat attendu est déjà connu.
Un projet doit être cadré
- des boîtes ou fichiers doivent être migrés;
- les permissions de toute l’organisation changent;
- un nouvel usage de Teams ou SharePoint doit être conçu.
Fin de ligne · votre observation
Décrivez l’action impossible.
Le diagnostic transforme vos observations en résumé sûr et réutilisable.